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    圭峰管委会12345政府服务热线工作制度
    信息来源:  ‖  发稿作者:   ‖  发布时间:2015-9-28 9:17:21  ‖  查看次  ‖  

           一、受理

          市民通过12345公众服务热线电话反映的问题,通过前台派发工单至圭峰区管委会12345服务平台,由圭峰管委会综治信访维稳中心受理,并根据受理服务范围的问题进行分类。

          二、派送

          综治信访维稳中心根据受理的工单内容、类型提出拟办意见提交综治信访维稳的分管领导加意见后,将工单派发到承办单位,并对工单回复时间和内容提出具体要求,承办单位须在受理该事项后的5个工作日内,作初次回复,明确联系人和联系电话,并预计办结时间。

          三、办理

          综治信访维稳中心在接到工单后,要及时将来电人姓名、联系电话、来电姓名、联系电话、来电内容等信息进行登记备案,并将工单和相关资料派送至相关承办单位,承办单位在第一时间内与当事人联系,了解情况,形成文字材料,在办结时限内提交综治信访维稳中心。对于比较复杂的投诉事项,无法在初次回复的预计办结时间内完成的,由承办单位通知综治信访维稳中心,再由综治信访维稳中心通过热线平台在15个工作日内作阶段性回复,并向投诉人说明办理情况和未办结原因,做好解释工作,加强相互间的沟通。

           四、退件

          综治信访维稳中心接到工单后,对不属于受理范围内的交办工单,要在半个工作日内联系市热线办进行退回或建议转派相关部门。

          五、督办

          事件办结回复后,2个月内出现同一问题的投诉;或者从市民第一次投诉起计,超过2个月仍未办结,并且市民再此来电反映的投诉,视为重复投诉。对于重复投诉的事项,第一次重复投诉由服务中心转圭峰管委会12345服务平台,综治信访维稳中心接收后,由圭峰管委会主要领导直接跟进办理;第二次重复投诉由综治信访维稳中心接收后按12345政府服务热线的相关程序办理。

          六、反馈

          圭峰区综治信访维稳中心在事项调处完毕后,2个工作日内向热线服务中心报送办理结果,由服务中心向市民反馈,并作满意度调查。对于服务中心指引市民向圭峰管委会综治信访维稳中心的咨询,综治信访维稳中心要积极主动和市民沟通,做好解疑释虑工作。

                  
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